為進一步改善醫(yī)院窗口醫(yī)務人員服務態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)服務流程，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高窗口服務水平，樹立良好的醫(yī)院形象。6月20日起，二一五醫(yī)院針對全院多個窗口科室開展了“爭創(chuàng)文明窗口、爭當文明標兵“活動。
當前，“爭創(chuàng)文明窗口、爭當文明標兵”活動在醫(yī)院門診導醫(yī)、門診掛號收費處、急診科、影像科、檢驗科、健康管理部等部門展開，相關科室多措并舉，對科室人員進行服務禮儀、文明用語及行為規(guī)范等的培訓，引導科室工作人員積極參與活動，著力提升醫(yī)院服務水平與質量。
近日，在夏軍龍主任的主持下，藥學部在影像科會議室成功開展了為期三天的文明禮儀培訓活動，此次培訓課程采取理論授課和現(xiàn)場演繹兩種形式，華琳護士長作為特邀講師以生動活潑、通俗易懂的語言，全面介紹了文明禮儀常識和日常禮儀應注意的事項，并結合醫(yī)院工作實際，從儀容儀表、微笑服務、文明用語、禮儀手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等多個方面進行了詳細的講解和示范。同時，在強化理論講解的同時，華琳護士長采取現(xiàn)場演繹的形式，通過設置不同情景模擬，讓每位參訓人員都參與其中，真實體驗了與患者溝通時的公關禮儀。培訓課程結束后，藥學部參訓人員進行理論和實踐考試。
藥學部夏主任在培訓中表示：藥學部作為患者出院前的最后一站，藥師既要有優(yōu)秀的業(yè)務水平，也要樹立良好的職業(yè)形象，禮儀不僅代表一個人的素質涵養(yǎng)，同時也代表了醫(yī)院的形象和服務質量。此次培訓進一步加強了藥學部全體人員文明服務的理念，旨在提升藥學人員的服務水平，為廣大患者提供更加優(yōu)質的藥學服務。
